БИЗНЕС С УЛЫБКОЙ
Алла Тихомирова
Опубликовано в "Бизнес-журнал Республики Башкортостан" №11(168) 2014г.

Издревле на Руси, да и по всему миру, люди любили праздники. Готовили угощение, наряжались сами и непременно украшали дом, улицу, город — то пространство, где проходит праздник.

Со временем родилась красивая профессия — декоратор. Сегодня, в преддверии юбилея одного из крупнейших агентств праздничного декора «Волшебная лампа», мы беседуем с его основателем и руководителем — Ириной Речистер.

— Ирина Анатольевна, обычно юбилейные интервью с владельцами бизнеса начинают с вопроса — как вы открыли свое дело? Но сегодня мы в первую очередь хотим спросить, что для вас «Волшебная лампа»?

— «Волшебная лампа» — это и бизнес, и хобби, и любимое дело, которое дарит радость. А еще это мое детище, мой ребенок, которому на днях исполнится 15.

— Что главное в вашей работе? Что является для вас самым важным?

— Главным результатом любого заказа является улыбка на лице клиента, его радость. Я так и говорю своим ребятам: если клиент вашей работой недоволен — вы зря провели этот день. Главный итог всей работы — довольные клиенты и ничего больше. У нас существует программа поддержки лояльности, которая помогает большую часть клиентов перевести в разряд постоянных.

— А кто они — ваши клиенты? Как удается сделать постоянными клиентами обычных горожан — ведь праздники, которые считается необходимым справлять, проходят нечасто?

— Это учебные заведения, крупные и средние предприятия, администрации различного уровня, торговые центры, ивент-агентства и обычные люди, которым нравится, как мы делаем свою работу, и они приходят к нам снова и снова.

— А чем сейчас модно декорировать пространство? Какие материалы в фаворе?

— Наверное, цветы, свет и ткани. Многие любят яркое и объемное оформление шарами. Шары — это вообще то, чем мы занимались изначально. Уже потом появились другие материалы, производство декораций из пластика, дерева, пенопласта, металла и баннерной ткани. Мы изготавливаем флаги, сдаем в аренду пневмоконструкции, каркасы, подсветку, различные элементы декора. На Новый год — оформляем хвойными гирляндами, светом, устанавливаем елки.

— В чем отличие «Волшебной лампы» от других декораторских компаний?

— Мы заняли нишу не из легких (смеется). Часто нам достаются крупные, масштабные заказы либо технически сложная работа. Много сценографии, макетов, объемных, движущихся декораций.

— Кажется, что в оформлении все так красиво, легко и просто! В чем сложность этой работы?

— Во-первых, здесь, как нигде, уместна поговорка «ложка дорога к обеду». Если праздник начинается завтра в 12.00, он в любом случае в это время начнется, и оформление площадки за час до начала должно быть готово. Во-вторых, закрепить оформление надо так, чтобы после демонтажа не осталось ни пятнышка, ни точки! В-третьих — это творческая работа, надо быть в курсе мировых тенденций декора, постоянно изучать новые материалы и приемы. Клиент должен быть доволен!

— А какие у вас были интересные заказы? Транспорт, например, вы оформляли?

— Конечно! И неоднократно! Свадебные и подарочные машины, трамвай, троллейбус, автовышку, поезд, и даже танк и трактор! Самолет вот только не припоминаю… Должно же что-то неизведанное оставаться!

— С точки зрения руководителя — какие трудности испытывают компании, работающие в этом сегменте рынка?

— Я могу сказать только о своей компании. То, что меня возмущает — это покупка творческих услуг через тендер! Еще в 2004 году, участвуя в конкурсе «Женщина — директор года», я написала конкурсную работу на тему «Почем килограмм оформления?» Как можно приобрести столь индивидуальную, связанную с дизайном услугу, ориентируясь лишь на цену? Необходимо ввести систему творческих досье, отсматривать каталоги работ, списки оформленных мероприятий и ключевых клиентов. Еще одна беда нашего региона — не принято оплачивать идеи и эскизы. Часто клиент просит написать концепцию, сделать эскизы и смету (а это неделя труда), а потом говорит: «Спасибо, в этот раз не нашли бюджета». Через месяц захожу в торговый центр и вижу свои идеи, воплощенные в более дешевых материалах кем-то другим. Я считаю, что за любую работу и за любое потраченное время надо платить.

— Складывается впечатление, что все, что связано с праздничным оформлением — сплошной хаос, форс-мажор и сжатые сроки. Это так?

— Да, действительно, раньше так и было, в самом начале. Но потом я смогла увидеть в этом хаосе порядок. «Волшебная лампа» — высокотехнологичная компания, по крайней мере, мы к этому стремимся. У нас отработаны оргпроцессы, есть своя система работы с персоналом. Я бы сказала, что у меня всегда сильная, сплоченная команда. Люди менялись, а дух оставался. Сотрудники всегда на позитиве, много шуток, смеха. На двери офиса висит табличка: «Улыбайтесь! Вы входите на территорию радости!».

— А какие пути развития вы видите? Куда планируете расширяться?

— У нас огромная материальная база — много оборудования, каркасов, километры ткани… Планируем наращивать материальную базу и дальше. Из нового: в феврале 2015 года запустится «Служба доставки шаров, цветов и подарков». Постоянно изучаем и вводим в работу новые технологии и материалы. Сотрудники постоянно посещают внутренние и внешние обучающие семинары.

— Наверное, поэтому вы и добились такого успеха! Но скольких трудов это стоило! Откуда вы находите время еще и на общественную работу?

— Я всегда очень быстро живу. Хорошо планирую время, много успеваю. При этом я себя не гоню — это мой внутренний ритм, мои часы так бегут. Соответственно, заниматься только бизнесом — это для меня очень мало. На данный момент у меня две должности на общественных началах: заместитель Председателя Ассоциации женщин-предпринимателей РБ и член Попечительского совета Детского фонда. Веду активную светскую жизнь. Занимаюсь благотворительностью, пропагандирую меценатство. Замечательно, когда бизнесмены под Новый год идут в детский дом с подарками. Но можно пойти и в детский творческий коллектив, предложив им помощь в поездке на Международный фестиваль. Надо поддерживать талантливых детей.

— Где вы черпаете силы и вдохновение?

— Готовлю, гуляю, играю на фортепиано, общаюсь со своими детьми… Путешествую. Читаю. Наблюдаю. Могу просто кататься на машине под громкую музыку. Вдохновение во всем! Оно везде!

— Теперь неожиданный вопрос: а почему «Волшебная лампа»? Кто придумал такое название?

— Еще до того, как я начала этим заниматься, праздничный декор казался мне чем-то волшебным! А сочетание «Волшебная лампа» связано с желаниями, точнее — с их исполнением. Потер лампу — получил желаемое, ощутил радость и счастье. В современном варианте: позвонил в «Лампу» — получил красивое оформление праздника и, разумеется, в итоге — счастье и радость!

— А самый забавный заказ был?

— Все самые забавные заказы были связаны с предложением руки и сердца. Только представьте: 4 часа утра, мы сидим в аэропорту, в международном терминале — в ожидании тайского рейса. Ни о чем не подозревающая будущая невеста плетется к выходу с чемоданом… Вдруг, откуда ни возьмись, гитара, цыгане ее окружают, образуя коридор, а впереди цветочная арка и в ней жених с кольцом и букетом из 99 роз… Он падает на колено и говорит: «Будь моей женой!» Помню, как режиссер, измученная долгим ночным ожиданием, тихо сказала у меня за спиной: «Если она сейчас откажет, я ударю ее гитарой». Но девушка ответила «Да»! Что тут началось!... шампанское, цыгане, рыдает весь аэропорт!

— Да, интересная у Вас работа! Желаем и дальше развиваться, преуспевать и радовать нас красотой!

БИЗНЕС С УЛЫБКОЙ